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Site Web
Ils veulent tous serrer les boulons
L'audience? le talon d'Achille des propriétaires de sites. Comment
l'améliorer? En comparant ses erreurs à celles des concurrents.
Victoria Marchand |
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| Bien qu'il ait installé son bureau dans le living de son appartement, Olivier Wiener se défend d'avoir créé une start-up. "C2SP (Conseils, Stratégies, Solutions, Projets) est une agence de conseil et j'en suis le principal actionnaire." Si le mode de financement est plutôt traditionnel, l'expertise proposée par cette micro-agence (deux personnes) porte exclusivement sur la nouvelle économie.
Sa particularité? Se pencher sur des sites Web (Internet, Extranet, Intranet) en mal d'audience et d'utilisateurs. Un créneau qui commence à devenir porteur depuis que les propriétaires de sites ont acquis la certitude que les recettes publicitaires on-line ne viendront pas couvrir les frais de lancement de leur site.
Pourtant, ce sont surtout les agences de communication ou de Webdesign qui sont intéressées à faire auditer les sites de leurs clients. Peut-être est-ce parce que les propriétaires pensent en coûts alors que les agences doivent justifier leurs honoraires et valider la qualité et la pertinence de leurs travaux.
"Une étude, commandée par AOL démontre que les internautes reviennent sur un site lorsque quatre éléments sont assurés: la rapidité de download, la facilité d'utilisation, la qualité du contenu et des mises à jour fréquentes." En y ajoutant deux aspects généraux, qui sont la visibilité sur les moteurs de recherche et la compatibilité avec les browsers utilisés, on obtient un certain nombre de critères clés qui vont influencer le succès ou la déroute d'un site. Or, que constate-t-on? "La plupart des propriétaires de sites s'attendent à toucher l'audience-cible dès le premier jour. C'est dire s'ils sont sûrs de la pertinence du contenu de leur site, de son ergonomie et de son positionnement (plus B2C que B2B)." |
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| Pourtant, la voie
qui mène au trafic est semée d'embûches. Tout
d'abord, le site peut contenir des défaillances techniques
(par exemple: liens et ancres brisés, pages sans titre,
par exemple) et qualitatives (pages lentes et non mises à
jour) qui peuvent entraver son fonctionnement et sa crédibilité.
Il peut également se révéler peu facile
à utiliser, d'où l'émergence de tests d'ergonomie.
Une erreur fréquente consiste à penser que les
relations d'une entreprise avec l'extérieur ne se limitent
qu'a ses seuls clients. Les employés, les investisseurs,
les fournisseurs et les médias doivent aussi pouvoir
trouver des informations sur le site. Ces acteurs génèrent
aussi du trafic, qui plus est qualifie. Enfin parmi les travers
les plus fréquemment répertoriés par Olivier
Wiener, on peut citer celui du nombrilisme. "Sur le Net, les
sociétés éditrices de sites se comportent
comme si elles n'avaient pas de concurrents." Surprenant mais
vrai! "On pense souvent que la concurrence ne réagira
pas. C'est une erreur, et le benchmarking permet de classer
les sites d'une même branche non seulement en termes de
fonctionnalités, mais également par des critères
beaucoup plus pointus (facilite à réaliser une
tache, comme un achat par exemple...).)) D'ou l'idée
de comparer des études d'ergonomie ou de "best practice".
Le résultat est frappant. |
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| Ainsi, dans le domaine bancaire, une étude comparative réalisée par C2SP nous apprend que s'il existe une corrélation entre la taille d'un site et le nombre d'erreurs ( une erreur pour quatre éléments), certains établissements se démarquent très nettement de cette tendance et l'on constate le meilleur (une erreur pour dix objets) et le pire (deux erreurs pour trois objets). Ce qui peut, en partie, expliquer que le nombre de visites ne s'aligne pas automatiquement au budget de création du site. |
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| Des évidences
qui semblent avoir pourtant échappe à plus d'un
propriétaire. "Une grande majorité de sites ont
été créés dans l'urgence, sans véritable
stratégie on-line." Résultat: a l'interne de l'entreprise,
les projets Web ont été le plus souvent élaborés
par les départements marketing ou IT. Ce qui a donne
des sites a la pointe des dernières techniques interactives,
mais exclusivement orientés clients. "Et lorsque l'élaboration
du site a été outsourcée, peu se préoccupent
du partage des taches et du coût de chaque intervention a posteriori."
Ce qui est souvent le cas pour la création du contenu,
entraînant ainsi un cercle vicieux: création du
contenu en externe, coût de la maintenance en hausse, moins
de maintenance et de mises a jour, baisse de fréquentation
et finalement immobilisme. |
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| Définitions:
Ancres brisées: les ancres déterminant le début
et la fin des liens et permettent à I'internaute de naviguer
plus facilement dans un long document. Pages sans titre: ces
pages créent un problème pour l'utilisateur puisque
le titre est utilise dans la description d'une page ajoutée
aux favoris. Liens brises: les liens brises conduisent à
un document inexistant, et donne la fameuse page d'erreur 404.
En général, I'internaute quitte le site lorsque
se produit une telle erreur. |
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