| Erreurs
communes / europe1.com |
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Exemple 5: Outil
de recherche
Site: europe1.com
Date: 23 septembre 2003
Le cas:
C'est une pratique communément acceptée d'ajouter
un outil de recherche à son site, spécialement
si celui-ci renferme un contenu détaillé et important.
Rechercher de l'information sur le président français
Jacques Chirac sur l'un des plus important site de radio francophone
était potentiellement une bonne idée. Malheureusement,
cette idée s'est transformée en une expérience
assez navrante... La barre de recherche était placée
au bon endroit, c'est à dire en haut à droite,
ce qui était correct (Image 01).
J'ai donc entré "chirac" et pressé la
touche "retour" sur mon clavier. (Image 02). Voici
ce que j'ai pu voir (Image 03 à image 08: vous pouvez
voir l'heure en bas à droite!). Pendant 3 longues minutes,
j'avais un magnifique écran blanc (ce qui est de loin
beaucoup trop lent en terme de temps de réponse serveur).
J'ai fait ce test à différents moment de la journée
et de la semaine et, croyez-moi, ma connexion ADSL n'est pas
impliquée du tout dans ce problème...
En utilisant Google, par exemple, les utilisateurs peuvent observer
un temps de réponse d'au maximum dix seconde. Un outil
de recherche interne devient alors ainsi absolument inutile
s'il ne suit pas cette règle, et par conséquent,
je suis convaincu que personne n'utilise cet outil sur le site
de cette radio. C'est de cette façon (en ne suivant pas
les standards) qu'on arrive à simplement jeter à
la poubelle un tel outil, beau retour sur investissement, n'est-ce
pas ?
Erreur (s) / Recommandation (s):
Erreurs: temps de réponse bien au-dessus des attentes.
Option 1: afficher un petit message disant par exemple la chose
suivante "nous recherchons vos informations, veuillez patienter..."
Option 2: re-engineering de cet outil de recherche, intégration
d'un outil ayant fait ses preuves. Option 3: enlever l'option
de recherche, qui telle quelle, ruine son objectif fondamental
(et la crédibilité de l'ensemble ?) de ce site,
qui est, si je ne m'abuse, de fournir de l'information pertinente
de manière rapide...
Captures d'écran (Cliquez pour agrandir dans une
nouvelle fenêtre)
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Image 01, page d'accueil
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Image 02, recherche
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Image 03, recherche ! |
Image 04, recherche 18:14
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Image 05, recherche 18:14
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Image 06, recherche 18:15
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Image 07, recherche 18:15
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Image08, recherche 18:17
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Image 09, résultats à
18:18
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| Note importante:
ces exemples ont été "photographié" à
un certain moment. Il est possible, qu'entre temps, ces sites
aient été modifiés. Nous utilisons (en
conséquence) des captures d'écran ("screenshots"). Le jour du "flagrant
délit" et l'adresse du site sont mentionnées. |
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