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communes / Swisscom & Extranet d'une banque suisse |
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Exemple
6: Formulaires, deux cas d'école; Swisscom & Extranet
d'une banque suisse
Site: Non disponible (le premier, heureusement, a été
amélioré, le second est dans une zone sécurisée)
Date: 20 octobre 2003
Le cas:
Cas a) Swisscom: L'objectif de ce formulaire
est de déterminer si votre contrat est aligné
sur votre consommation actuelle. Malheureusement, il est bien
difficile de remplire ce formulaire puisqu'il manque, grandement,
de consistance. Les intitulés des colonnes ne sont pas
toujours présent, les unités (pour la colonne
"temps") ne sont pas visibles, vous ne savez ainsi
pas si vous devez entrer des heures, des minutes ou des secondes,
et pendant que vous entrez des chiffres pour des intervalles
spécifiques de la journée, vous ne faites pas
de même concernant les montants...
Sans mentionner, les fautes de frappes ("préstation"
au lieu de "prestation").
Le résultat, un utilisateur normal devra probablement
passer plus de 5 minutes sur ce formulaire pour le comprendre,
ce qui est beaucoup trop ! Il interprétera donc cette
manière de faire très vraisemblablement comme
"Swisscom propose un outil pour optimiser son contrat,
mais ne veux en fait pas vraiment que l'on puisse s'en servir...".
Mauvais retour sur investissement, n'est-ce pas ? Heureusement,
et à leur décharge, le formulaire a disparu et
a été remplacé par un nouveau processus
(en 4 étapes). Pour les curieux: http://www.swisscom-mobile.ch/sp/7NJAAAAA-xsp-fr.jsp
Cas b) Extranet d'une banque suisse: l'objectif ici est d'entrer
les informations nécessaires pour initier un payement.
Le très bon point de ce formulaire (et du processus lié)
est que le nombre d'entrées a été limité
au maximum. Par contre, si on utilise la touche de tabulation
(pour passer d'un champ à un autre), on se retrouve directement
sur le champ à droite en haut. En continuant, on retourne
à gauche, puis on va vers le bas... C'est bien connu,
les utilisateurs, habituellement, lisent de gauche à
droite et de haut en bas. Donc cette manière de faire
est en contradiction avec l'usage de la lecture (et par extension
avec le remplissage des formulaires)...
Erreur (s) / Recommandation (s):
Cas a) Comme ce formulaire a été remplacé,
je vous laisse le soin de visiter le nouveau processus. C'est
un peu plus compliqué encore... Libre à vous de
le tester et de faire les recommandations y relatives...
Cas b) Simplement inverser l'ordre des champs à remplir
(cliquez sur l'icône pour voir la solution)
Captures d'écran (Cliquez pour agrandir dans une
nouvelle fenêtre)
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Swisscom
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Swiss Bank Extranet
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| Note importante:
vous trouverez ci-dessus quelques exemples qui ont été
"photographié" à un certain moment.
Il est possible, qu'entre temps, ces sites aient été
modifiés. Nous utilisons (en conséquence) des
captures d'écran ("screenshots"). Le jour du "flagrant délit"
et l'adresse du site sont mentionnées. |
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