| Documents > Rapport > Secteur bancaire (Décembre 2000 / Janvier 2001) |
| |
| Rapport préliminaire |
| 39 sites scannés
- Dates: 21 décembre 2000 - 18 janvier 2001: |
| Banques: |
| Arab Bank - Bank
of New York Inter Maritime Bank - Amas SA - Coop - Diamantaire
Anversoise SA - Dresdner Kleinwort Benson - Edouard Constant
SA - von Ernst - Franck SA - Leu SA - Mees Pierson Gonet SA
- Pasche Group - Piguet & Cie SA - Privée Edmond de Rothschild
SA - Sarasin - SCS Alliance SA - Financière de la Cité
- BNP Paribas SA - Clariden Bank - Crédit Agricole Indosuez
- Crédit Lyonnais SA - Crédit Suisse - Deutsche
Bank SA - Discount Bank Group - European Financial Group - Lloyds
Bank Plc - Merrill Lynch Bank SA - Rabo Robeco Bank - Republic
National Bank of New York HSBC - Royal Bank Financial Group
- Standard Chartered Bank Ltd - Union Bancaire Privée
- Union de Banques Suisses |
| Banquiers privés: |
| Bordier & Cie -
Darier, Hentsch & Cie - Ferrier Lullin & Cie - Lombard Odier
& Cie - Mirabaud & Cie - Pictet & Cie |
| 1. Aspects généraux: |
| 1.1. Visibilité
sur les moteurs de recherche - Test: Yahoo, Altavista: |
Incroyablement déficiente
au regard des critères de recherche des plus communs
utilisés pour le test - cf. ci-dessous. Que ce soit en
français ou en anglais, seules quelques-unes des sociétés
susmentionnées apparaissent 'éventuellement' sur
la première page de résultats !?!
Afin de pouvoir offrir une vue d'ensemble du Secteur Bancaire
à Genève - et ce, malgré la note mentionnée
dans la Zone des documents - nous
avons également scanné les sites de banques connues,
quand bien-même leur siège se trouvait à
l'étranger. |
Les résultats ci-dessous
se lisent comme suit: le slash (/) indique une recherche
au singulier, puis au pluriel; le trait d'union (-) représente
un mot-clé avec une minuscule, puis une majuscule et/ou
un mot-clé sans accent, puis avec accent.
Exemple: +bank/s +geneva - Geneva et les résultats
2 / 0 - 2 / 0 chez Altavista veulent dire:
+bank +geneva = 2 / +banks + geneva = 0 - +bank
+Geneva = 2 / +banks +Geneva = 0. |
| Recherches avec les combinaisons
suivantes |
Altavista |
Yahoo |
+bank/s +geneva - Geneva
+banker/s +geneva - Geneva
+private +banking +geneva - Geneva
+"private banking" +geneva - Geneva
+financial +advice +investment/s
+banque/s +geneve - genève
+banque/s +Geneve - Genève
+banquier/s +geneve - genève
+banquier/s +Geneve - Genève
+banque/s +privée/s +geneve - genève
+banque/s +privée/s +Geneve - Genève
+"banque/s privée/s" +geneve - genève
+"banque/s privée/s" +Geneve - Genève
+conseil/s +financier/s investissement/s
|
2 / 0 - 2 / 0
0 / 0 - 0 / 0
5 - 5
3 - 2
0 / 0
3 / 0 - 3 / 1
3 / 0 - 3 / 1
0 / 1 - 0 / 1
0 / 1 - 0 / 1
0 / 1 - 0 / 1
0 / 1 - 0 / 1
1 / 1 - 2 / 2
2 / 1 - 2 / 2
0 / 2
|
5 / 5 - 5 / 5
0 / 0 - 0 / 0
2 - 2
1 - 1
0 / 0
3 / 3 - 3 / 0
3 / 3 - 3 / 0
0 / 3 - 1 / 1
0 / 3 - 0 / 1
2 / 0 - 1 / 1
2 / 0 - 3 / 1
2 / 0 - 1 / 1
1 / 0 - 1 / 1
0 - 0
|
|
| Sachant que la première
page de résultats d'un moteur de recherche contient généralement
une vingtaine de sélections, ceux-ci (entre 0 et 5) parlent
d'eux-mêmes en termes d'efforts à accomplir dans
ce domaine... |
| 1.2. Compatibilité
des sites avec les browsers: |
| Cette analyse sera faite sur demande... |
2. Rapidité de download: |
Rappel de l'usage:
les internautes quitteront votre site si une page ne se charge
pas en moins de 10 secondes ! - càd. la taille des pages
concernées est supérieure à 30 KB. Ici
en moyenne, 22% des pages scannées sont lentes à
downloader.
Evidemment, il est impossible de faire un commentaire global...
Cependant, nous avons décidé de considérer
les sites susmentionnés par rapport à leur nombre
de Mimes - "[...]hormis les applications email, le standard
Mime est aussi communément utilisé par les Serveurs
Web pour identifier les fichiers qu'ils envoient aux Clients
Web [...]"; le logiciel utilisé pour cette analyse considère
les Mimes suivants: HTLM, images, fichiers exécutables,
audio, vidéo et autres.
Nous avons maintenant 3 catégories: |
énormes:
> 20'000 Mimes
|
ils incorporent les technologies Flash, audio/vidéo,
le format Acrobat, beaucoup d'images lourdes, etc.;
la plupart du temps, la navigation est quelque peu confuse:
beaucoup de pop-ups, des adresses différentes
(qui rendent impossible l'utilisation du bouton 'retour'),
un nombre considérable de 'clicks' avant d'obtenir
l'information désirée, etc.
|
|
moyens:
> 1'000 Mimes
|
ils incorporent aussi les technologies susmentionnées,
mais à 'moindre' profusion; la navigation est
plus facile en raison du plus petit nombre de pages,
mais selon la taille des images, le temps de chargement
peut aller jusqu'à une demi-minute ! Vous souvenez-vous
de l'usage?
|
|
petits:
< 1'000 Mimes
|
la plupart de ces sites que nous avons scannés
se résument à une brochure 'virtuelle'...
De manière générale, aucune technologie
sophistiquée n'est utilisée et la navigation
est aussi facile que de tourner une page, ce qui paradoxalement
est un bon point ! - veuillez vous référer
à l'usage ci-après.
|
|
De nombreux sites
intègrent la technologie Flash, ce qui encourage
les abus de 'design', rompt avec les principes inhérents
à Internet et détourne l'attention du centre névralgique
d'un site. L'un des principes fondamentaux du Net est l'INTERACTION
- les utilisateurs sont les maîtres du jeu; càd.
un site devrait leur fournir la(les) information(s) qu'ils recherchent
- aussi facilement et rapidement que possible - qui plus est
en termes de services financiers globaux ! Il est vrai qu'une
session Flash est très agréable lorsque utilisée
à bon escient... il faudra toutefois NE PAS oublier que
les utilisateurs ayant un modem de 56K, n'auront pas le 'loisir'
d'en profiter comme il se doit - un 'gimmick' qui ne fait que
ralentir le chargement d'une page: ils quitteront le site...
Les technologies audio/vidéo nécessitent
des programmes spécifiques, qui ne sont pas forcément
intégrés dans l'installation de base des ordinateurs.
Si vous offrez la possibilité à vos clients de
télécharger ces programmes directement depuis
votre site, veillez à ne pas oublier de mentionner la
durée de download, ainsi que la taille des applications
- en effet, rien n'est plus énervant que de se retrouver
'coincé' pendant une demi-heure...
Un autre usage veut que la structure d'un site contienne
entre 3 et 5 niveaux maximums; en d'autres termes, toute information
devrait être atteignable en 3 ou 5 clicks (en partant
de votre home page) - plus compliquée la structure, plus
grand le risque que vos visiteurs se perdent !
Concernant les images, il est toujours amusant de voir
à quoi ressemblent les gens... Cependant, n'est-il pas
plus important pour vous - en termes d'Image - de fournir à
vos clients les informations dont ils ont VRAIMENT besoin, plutôt
que tous les bâtiments de la banque à travers le
monde? - sauf bien entendu s'il s'agit du département
Immobilier ! Une bien meilleure solution serait de laisser vos
clients choisir qui ou ce qu'ils veulent voir; càd. une
autre fenêtre ou une section 'album' séparée,
avec des photos d'une meilleure résolution...
Incontestablement, nous n'avons pu entrer dans les sections
e-banking/personnelles lorsque existantes; nous ne pouvons donc
pas les considérer en termes de Rapidité de download. |
| 3. Facilité
d'utilisation: |
| 3.1. Liens cassés: |
A ce jour, toutes
les industries observées démontrent un très
faible nombre de liens cassés. Que cela signifie-t-il?
En interne, que les sites sont bien gérés (contrôles
réguliers et clean-ups), limitant à un minimum
le nombre d'erreurs qui pourraient se produire pendant la visite
du site (un bon point !). En externe, cela illustre à
nouveau qu'ils ne sont pas connectés à d'autres
sites Internet. En d'autres termes, ils fonctionnent comme des
îlots s'ignorant mutuellement - ce qui est l'extrême
opposé des principes du Net ! et deviennent donc invisibles
aux 'yeux' des moteurs de recherche (tel Google), qui fonctionnent
EXCLUSIVEMENT par rapport au nombre de liens qu'ils ont avec
d'autres sites, ayant un contenu similaire !
Mais l'argument le plus important est que les liens cassés
frustrent votre audience/clientèle... vous portant ainsi
préjudice ! |
| |
| 3.2. Attributs: |
Un attribut est composé
de 'tags' (informations) concernant la hauteur, la largeur et
le nom ('alt': alternative text description) d'une image sur
une page web. Incorporer ces tags diminue le temps nécessaire
à un browser pour restituer une page lorsqu'elle est
demandée.
Qui plus est, un 'alt tag' (nom) permet de réduire les
difficultés de navigation "supplémentaires" pour
les personnes même légèrement handicapées,
ainsi que pour les utilisateurs ayant activé la fonction
'images off'.
Ici, le nombre d'attributs manquants s'élève en
moyenne à 48%, situation qui pourrait facilement être
améliorée... Néanmoins, si insérer
un alt tag est techniquement TRES facile, songez à la
patience nécessaire lorsqu'il s'agit de repérer
la moindre image parmi des centaines ou des milliers d'objets
!!!
Inutile de préciser que plus la planification d'un projet
est détaillée, moins il y aura de modifications
à faire par la suite... |
| 4. Qualité
du contenu: |
A nouveau, aucun
commentaire global n'est possible... toutefois, un point qu'ils
ont tous en commun est l'inexistence d'une Information générale
aux fournisseurs, et moins de la moitié offrent une section
Recrutements ! Qu'en est-il de celles et ceux qui souhaiteraient
rejoindre la compagnie ou des fournisseurs potentiels qui voudraient
connaître vos besoins (uniquement ceux sans rapport direct
avec la production)?
Une autre observation est que tous ne font PAS de Ecommerce:
pourquoi? De nos jours, il est possible d'acheter quasiment
tout en-ligne... pourquoi pas la gamme complète des services
financiers, quelles que soient la taille et les activités
de la banque? |
| 5. Mises à
jour fréquentes: |
Globalement, 20% des pages datent
de plus de 4 mois - mais la moitié des sites se situent
entre 25 et 67%... néanmoins, ce ratio dépend
de la nature de la page en question; en effet, l'historique
d'une banque n'est pas AUSSI volatile que les marchés
ou les nouvelles - cependant, lorsque l'on parle fusions et
acquisitions, c'est une autre histoire !!!
Par ailleurs, le logiciel utilisé pour réaliser
cette analyse considère la 'date de dernière modification'
en lisant les 'codes d'en-tête' (header codes) restitués
par le serveur lorsqu'une page est demandée. Ce faisant,
les sites fixant la 'date du jour' sur une page - en lieu et
place de la 'date de dernière modification' - rendent
le test impossible. Il se peut que certaines pages soient 'vieilles',
mais elles sont invisibles... nous ne pouvons donc pas déterminer
les éléments qui devraient 'mis à jour'
sur les sites concernés.
Quoi qu'il en soit, l'aspect primordial est que la pertinence
des informations augmente la récurrence du trafic et
la satisfaction clientèle, et par là-même
permet de construire une relation de confiance - sans oublier
le fait que les anciennes données doivent être
examinées régulièrement, afin de vérifier
qu'elles sont encore d'actualité !?! |
| Veuillez également
consulter le Glossaire
Internet pour de plus amples informations. |
| |
Retour dans la zone documents
|
