Présentation “Customer journey” pour La Poste (29.10.2105)

29 octobre 2015: présentation d’Olivier Wiener sur le sujet “Customer journey” pour une sélection de clients de la Poste dans le cadre d’une après-midi autour du marketing direct organisée par cette dernière. Un exemple concret a été présenté (Association Alzheimer Genève) permettant de montrer comment est organisée une stratégie de communication efficace dans les différentes phases d’interactions entre un client et une entreprise, ceci sur divers canaux de communications.